Política de Reembolso

Na CATERSIDE, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, disponibilizamos uma política de reembolso clara, baseada na legislação vigente e nas boas práticas de e-commerce.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o óculos de sol deve:

  • estar em perfeito estado, sem sinais de uso

  • ser devolvido na embalagem original

  • conter todos os acessórios enviados (case, flanela, caixa, quando aplicável)

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@lojacaterside.com.br, informando:

    • nome completo

    • número do pedido

    • motivo do arrependimento

  2. Após a confirmação, você receberá as instruções para devolução do produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Todos os óculos comercializados pela CATERSIDE possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Para agilizar a análise, pedimos que o contato seja feito com:

  • descrição detalhada do defeito

  • fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para contato@lojacaterside.com.br informando:

    • nome completo

    • número do pedido

    • descrição do defeito

  2. O produto passará por uma análise de qualidade.
    Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado conforme a forma original de pagamento.

3. Processamento do Reembolso

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito:
    O valor será estornado junto ao banco emissor em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.

  • Pix:
    O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

  • Boleto Bancário:
    O valor será devolvido via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

Os dados bancários devem corresponder aos dados do titular da compra.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de compra (até 7 dias) ou defeito de fabricação:
    O custo do envio para devolução será integralmente coberto pela CATERSIDE.

  • Solicitações fora do prazo legal de arrependimento:
    Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido na embalagem original, garantindo sua proteção durante o transporte.
Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que preserve o óculos contra danos.

6. Contato e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso ou precisar de suporte, entre em contato com a CATERSIDE:

Nosso compromisso é oferecer um processo de reembolso justo, transparente e eficiente, garantindo uma experiência de compra segura e confiável na CATERSIDE.