Perguntas Frequentes

Sim. A CATERSIDE trabalha com seriedade, transparência e compromisso com seus clientes. Todas as informações sobre prazos, envio e políticas estão disponíveis de forma clara em nosso site.Além disso, você pode contar com nosso atendimento antes, durante e após a compra. Nosso compromisso é garantir que você receba seu pedido com segurança e suporte em todas as etapas.

Sim. Assim que o pedido for despachado, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que permite acompanhar todas as movimentações do envio até a entrega. É importante acompanhar o rastreio regularmente, pois em alguns casos os Correios podem solicitar retirada na agência mais próxima, especialmente em áreas com restrição de entrega ou quando há inconsistência no endereço.

Não se preocupe. Em pedidos enviados do exterior, é normal que a Receita Federal realize uma verificação padrão. Após esse processo, o pedido é liberado para os Correios e segue para entrega. Caso haja qualquer tributação, a CATERSIDE se responsabiliza pelas taxas. Se isso ocorrer, entre em contato conosco para orientações.

Após o despacho do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Recomendamos que o novo morador receba o pedido por você ou que você acompanhe o rastreio para evitar que o objeto seja devolvido. Caso o pedido retorne ao remetente, será necessário aguardar o reenvio conforme as condições da Política de Frete.

Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote no fluxo interno. Isso pode causar um atraso temporário, mas não significa perda do pedido. Em geral, o pacote é localizado após alguns dias e o rastreio é atualizado normalmente. Fique tranquilo: seu pedido será entregue.

Alterações de endereço só são possíveis antes do despacho do pedido. Entre em contato o quanto antes pelo nosso atendimento para verificar a possibilidade.

Sim, isso pode acontecer. Quando os produtos estão em estoques ou centros logísticos diferentes, eles podem ser enviados separadamente. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreamento, e os prazos de entrega podem variar.